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  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2019-12-11 00:00:00
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概要:
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服务方针

  信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;
  

服务目标

  服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%。
  配套产品出现问题,及时联系配套厂家,应在8小时内给予用户明确答复;
  公司产品出现故障:服务半径在300km以内的,应在24小时以内抵达现场进行处理解决;服务半径在300km以上的,应在48小时以内抵达现场进行处理解决;
  

服务内容

  1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件;
  2、对保修期外的产品,通过公司报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意;
  3、对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训;
  4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见;
  

服务原则

  1、公司相关部门的每名员工对客户投诉均应积极应对,礼貌接待。
  2、接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在第一时间答复客户。
  3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。

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传真:029-33439285
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